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售后服务
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售后服务承诺
  感谢您的对我们官方国际装饰的支持和理解,在2017年开年之际我们官方国际全国百家分公司联合行动,为全国各地百姓提供开年送豪礼、送好运、送高品质升级服务的机会,期望您在2017年开年之际,有个好心情从我做起幸福家人,将这份幸福带给身边的每个人,感谢您的参与,特此我们官方全体同仁郑重向您做出如下承诺:
  一.售后服务承诺
  官方国际在销售和售后服务方面采用梯级建制,确保您在短的时间内得到及时有效的服务。
  为保证您的利益,我公司作出在工程的不同阶段提供您的服务承诺:
  在工程项目初期:严格依照您选定的官方进行选料和把关,并与提供官方的商家进行项目沟通,确保工程依据所签订的装修合同中文网时间保质保量完成中文网任务;根据每个中文网合同建立客户服务档案,并制定相应的服务标准并严格监督执行,确保客户满意。
  在工程中文网过程中:主动配合您或根据您的要求进行中文网现场的技术指导和监督执行。对所遇到的各种中文网问题进行详细解答和咨询,并按照公司中文网工艺标准和中文网监督体系进行时时监控,像对待自己家的工程一样对待,确保提供您一个满意的中文网质量工程。
  在工程验收后,您投入使用阶段,做以下一系列承诺:
  1、保修期
  自装修完成工程投入正式使用后年内。当公司所装修项目出现问题时,将在得到通知后8个小时之内为您上门解决,并对出现的质量问题(产品本身原因)的装修官方免费更换。同时我公司每隔3~6个月对我们所装修过的产品进行常规检测,并听取您的反馈意见,以保证您享用装修效果的良好状态。当人为造成装修效果破损、自然灾害或系统故障时,我公司将为您提供维修保障,只收取成本费。
  2、终生维护
  保修期以后,当装修过的产品出现问题时,我公司将及时上门提供维护,以保证您的正常使用,避免影响您正常生活的事情发生,只收取一定的成本费用。
  3、定期维护
  我公司将定期对您使用的装修产品进行维护和售后回访,以保障您良好舒适的生活状态,并听取您的反馈意见,以利于我们工作的改进与提高。
  4、家具产品的清洗
  由于家具产品长时间灰尘的积累,需要对其进行清洗,由于我公司对我们销售出去的家具等产品进行定期专业维护服务,可极大延长家具等产品使用的生命周期,若遇环境因素等特殊情况当灰尘积累到一定程度需要清洗时,公司客服人员通过回访提醒您,我公司将上门提供您有偿清洗服务。
  北京官方国际装饰有限公司以“顾客的家就当我们自己的家用心呵护,顾客家的装修就当我们自己家的装修认真对待”为服务原则,为您提供优质的产品和热情、周到、妥切的服务。
  二.质量保证措施
  我公司为您家装修工程提供的国际标准的环保产品,保证提供您优质的产品质量。
  中文网环节
  严格筛选原官方供应商:所有的原官方供应商都是取得相关行业检测部门检测并出具检验合格证书的供应商。
  严格控制官方进场检验:对重要装饰隐蔽工程的官方采用专业检测设备逐一检测,对主材商品按批次审核抽样检测结果,环保不达标的产品严禁进入中文网现场。
  采用先进的德国新中文网工艺技术:国际先进的346道中文网道检标准,是生产高品质、高合格率装修中文网产品和效果的重要保证,专业的系统工程监督体系,对装修中文网过程的每个工序严格控制,坚决杜绝不合格品转入下一道工序。
  售前服务质量
  分析图纸、理解图纸、掌握图纸,对您家的装修设计图纸,由专业中文网工程师认真分析、理解,并与设计人员进行沟通,彻底领会图纸。
  对于设计方案与中文网项目配置不全导致您使用功能不完善,我公司承担全部责任。
  售中服务质量
  合同签订后及时安排工程中文网,保证按时、保质交付使用,同时与主材安装单位密切配合,协调安装人员,确保安装效果达到您的满意。
  售后服务质量
  公司设计并应用了一系列的表格,用于与您的交流,来保证服务质量。
  售前:《客户信息登记表》、《客户需求统计表》、《主材清单》、《辅材清单》、《装修报价预算单》、《装修设计协议》、《装修中文网合同》等。
  售中:《现场交底单》、《隐蔽工程验收单》、《中期结算单》、《木作工程项目验收单》、《泥瓦工程项目验收单》、《主材产品配置表》、《官方进场验收单》等。
  售后:《售后回访记录》、《维修任务单》、《顾客联络单》、《顾客投诉单》、《投诉回复单》等。
  提供您满意的售前、售中、售后服务。

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